Política de reembolso
Política de Reembolso — Specht & Söhne
Na Specht & Söhne, buscamos sempre garantir a plena satisfação de nossos clientes.
Caso, por qualquer motivo, você não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma política de reembolso clara, justa e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que o reembolso seja concedido, é necessário que:
- O relógio esteja em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou danos;
- Seja devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@spechtsohne.com.br, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Breve descrição do motivo do arrependimento.
- Após análise e confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para envio gratuito do produto de volta à Specht & Söhne.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Todos os relógios Specht & Söhne possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá optar pelo reembolso integral ou pela troca do item.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@spechtsohne.com.br, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos demonstrativos.
- O produto passará por análise técnica. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
3. Processamento de Reembolso
Os reembolsos serão efetuados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: o valor será reembolsado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: o reembolso será feito via transferência bancária, em até 7 dias úteis, para a conta indicada pelo cliente, desde que em nome do titular da compra.
- Pix: o valor será devolvido à mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis, após aprovação da devolução.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: o custo de envio será integralmente coberto pela Specht & Söhne. O cliente receberá um código de postagem gratuito para uso em qualquer agência dos Correios.
- Devoluções fora do prazo de arrependimento (após 7 dias): os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação confirmado.
5. Embalagem para Devolução
Recomendamos que o produto seja devolvido utilizando a embalagem original, a fim de garantir sua integridade durante o transporte.
Na ausência da embalagem original, utilize uma caixa adequada que assegure a proteção total do relógio.
6. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de suporte durante o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@spechtsohne.com.br
Telefone: +55 (14) 99651-7440
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00.
Compromisso com a Transparência
A Specht & Söhne reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de compra excepcional, pautada em confiança, transparência e respeito.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente sinta segurança e tranquilidade ao adquirir um produto de excelência.