Trocas e Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Specht & Söhne

A Specht & Söhne preza pela satisfação, transparência e confiança de seus clientes.
Nosso compromisso é oferecer produtos de excelência e uma experiência de compra segura, clara e alinhada às normas legais brasileiras.

Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e acionamento da garantia comercial oferecida pela marca.

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1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um relógio, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento Specht & Söhne.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo ocorra de forma ágil e organizada.

Canal de atendimento:
WhatsApp: +55 (14) 99675-4437
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

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2. Condições para Troca e Devolução

2.1 Condições Gerais

Na devolução por arrependimento em compra online, devolva o relógio na embalagem original, com os acessórios, manuais e certificado recebidos, sem marcas ou danos decorrentes de uso e bem protegido para o transporte. É permitido abrir a embalagem e conferir normalmente o relógio. O setor responsável avaliará separadamente eventuais danos que ultrapassem a conferência normal. Para a troca voluntária por preferência, fora do direito legal de arrependimento, exigimos a embalagem original, o conjunto completo e o relógio em perfeito estado, como recebido, sem sinais de uso nem danos.

2.2 Identificação da Devolução

Após o contato com a equipe, inclua na embalagem a identificação do pedido ou o código de retorno recebido, para facilitar a conferência do produto.

2.3 Procedimento

No contato inicial, informe o número do pedido e os dados necessários para localizar a compra. No arrependimento, não é necessário justificar a decisão. Para troca por preferência ou relato de defeito, descreva o pedido ou o problema para receber a orientação adequada.

Após a abertura do chamado, a Specht & Söhne encaminhará as instruções para envio do produto.

2.4 Análise Técnica

Depois que o produto chegar, o setor responsável fará a conferência ou análise técnica aplicável. O reembolso é processado após o recebimento e a avaliação do produto, conforme o tipo de solicitação e respeitados os direitos do consumidor.

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3. Despesas de Envio

3.1 Arrependimento, defeito e erro no envio

Em compras online, a Specht & Söhne cobre o frete de devolução por arrependimento exercido em até 30 dias corridos após o recebimento. A loja também cobre os custos aplicáveis quando houver defeito de fabricação confirmado ou erro no envio, conforme a avaliação do caso.

3.2 Troca por preferência

Uma troca voluntária por preferência de cor ou modelo, quando não se tratar de arrependimento legal, defeito ou erro no envio, segue procedimento próprio. A equipe informará previamente se houver custo de frete para essa troca.

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4. Situações Específicas

4.1 Avaria no Produto ou Embalagem

Se a embalagem estiver violada ou o relógio apresentar dano visível, recomendamos registrar a situação e contatar a equipe o quanto antes. A comunicação em 48 horas facilita a apuração, mas não reduz os direitos legais do consumidor nem a garantia comercial aplicável.

4.2 Produto em Desacordo com o Pedido

Se o modelo ou a cor recebidos forem diferentes do pedido, contate a equipe assim que identificar o erro, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos. A loja orientará a substituição sem custos quando o erro de envio for confirmado.

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5. Direito de Arrependimento (30 dias)

A Specht & Söhne oferece devolução por arrependimento da compra online em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, contate nosso suporte pelo WhatsApp (14) 99675-4437. A equipe avaliará a solicitação, inclusive eventual troca voluntária ou garantia, conforme o caso.

Procedimento

Envie uma mensagem pelo WhatsApp (14) 99675-4437 informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução, se desejar informar; no arrependimento não há obrigação de justificativa

A loja fornecerá instruções e código de postagem sem custo para o arrependimento dentro do prazo. O produto retornado será conferido pelo setor responsável. Após o recebimento e a avaliação, o reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete original quando houver, será processado pela forma de pagamento da compra, observados os prazos legais e as regras informadas na Política de Reembolso.

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6. Restituição de Valores

Após o produto devolvido chegar e passar por análise do setor responsável, o reembolso aprovado é processado na forma de pagamento original em até 30 dias úteis, conforme a Política de Reembolso. Na devolução por arrependimento, a restituição inclui os valores pagos e o frete original, quando houver. No cartão, o lançamento do crédito na fatura depende da administradora; em boleto, a transferência será feita para conta do titular da compra; no Pix, a devolução seguirá o meio de pagamento original, conforme as regras da instituição financeira.

Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

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7. Garantia dos Produtos – 12 Meses (Garantia Comercial)

Todos os relógios Specht & Söhne possuem 12 meses de garantia comercial, contados a partir da data da compra, exclusivamente contra defeitos de fabricação.

Importante

A Specht & Söhne oferece garantia comercial de 12 meses contra defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

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7.1 O Que a Garantia Cobre

• Falhas de fabricação no mecanismo
• Defeitos estruturais internos não causados por uso inadequado
• Problemas técnicos que não decorram de impacto, umidade ou desgaste natural

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7.2 Limites da Garantia Comercial

A garantia comercial cobre defeitos de fabricação. Desgaste natural e danos causados por queda, impacto, uso inadequado, exposição incompatível com as especificações do modelo ou intervenção não autorizada poderão ficar fora da cobertura, conforme análise técnica. Vidro, pulseira, bateria e demais componentes serão avaliados quanto à causa do problema; não há exclusão automática de defeitos de fabricação. Permanecem assegurados os direitos previstos em lei.

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7.3 Procedimento para Acionamento da Garantia

Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição detalhada do defeito
• Fotos ou vídeos para pré-análise

Após o recebimento do produto, será realizada análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a Specht & Söhne realizará reparo, troca ou reembolso, conforme o caso, arcando com todos os custos de envio.

Caso seja constatado mau uso ou exclusão de garantia, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.

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8. Informações Importantes

• O direito de arrependimento em compra online pode ser exercido em até 30 dias corridos após o recebimento, sem justificativa e com frete de devolução custeado pela loja.
• No arrependimento, devolva o relógio na embalagem original, com os itens recebidos e sem marcas ou danos de uso.
• Troca por preferência, defeito e erro de envio seguem procedimentos distintos, com análise conforme o caso.
• A garantia comercial de 12 meses contra defeitos de fabricação aplica-se a compras feitas no site oficial, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

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9. Contato

WhatsApp: +55 (14) 99675-4437
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

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Compromisso com a Excelência

A Specht & Söhne reafirma seu compromisso com qualidade, transparência e respeito ao consumidor, garantindo processos claros, seguros e alinhados à legislação brasileira.