Trocas e Devoluções e Garantia
Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Specht & Söhne
A Specht & Söhne preza pela satisfação, transparência e confiança de seus clientes.
Nosso compromisso é oferecer produtos de excelência e uma experiência de compra segura, clara e alinhada às normas legais brasileiras.
Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e acionamento da garantia comercial oferecida pela marca.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um relógio, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento Specht & Söhne.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo ocorra de forma ágil e organizada.
Canais de atendimento:
E-mail: contato@spechtsohne.com.br
Telefone: +55 (14) 99651-7440
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
2. Condições para Troca e Devolução
2.1 Condições Gerais
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
2.2 Identificação da Devolução
É obrigatório incluir na embalagem o protocolo de retorno (enviado por e-mail após a solicitação), bem como os dados completos do remetente.
2.3 Procedimento
No contato inicial, informe obrigatoriamente:
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome do comprador
- Motivo da solicitação
Após a abertura do chamado, a Specht & Söhne encaminhará as instruções para envio do produto.
2.4 Análise Técnica
Todo produto devolvido ou enviado para garantia passará por análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.
Somente após essa análise será autorizada a troca, reparo ou reembolso.
3. Despesas de Envio
3.1 Responsabilidade do Cliente
Nos casos de arrependimento ou insatisfação, os custos de envio do produto são de responsabilidade do cliente.
3.2 Exceções
A Specht & Söhne arcará integralmente com os custos de envio e reenvio nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação comunicado em até 7 dias após o recebimento
- Erro no envio, quando o modelo ou a cor entregues forem diferentes do pedido realizado
4. Situações Específicas
4.1 Avaria no Produto ou Embalagem
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente danos visíveis, o cliente deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa equipe.
Se o recebimento já tiver ocorrido, o contato deve ser feito em até 48 horas.
4.2 Produto em Desacordo com o Pedido
Se o modelo recebido estiver incorreto, a recomendação é recusar no ato da entrega.
Caso o produto seja aceito, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 48 horas, para substituição sem custos.
5. Direito de Arrependimento (7 dias – CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento
Enviar e-mail para contato@spechtsohne.com.br informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Após o recebimento e aprovação do produto (sem uso), o reembolso será processado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
6. Restituição de Valores
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis
- Boleto bancário: devolução via transferência em até 7 dias úteis
- Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos – 12 Meses (Garantia Comercial)
Todos os relógios Specht & Söhne possuem 12 meses de garantia comercial, contados a partir da data da compra, exclusivamente contra defeitos de fabricação.
Importante
A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias para produtos duráveis (Art. 26, II).
A Specht & Söhne concede, de forma adicional e voluntária, uma garantia comercial de 12 meses, limitada estritamente a defeitos de fabricação.
7.1 O Que a Garantia Cobre
- Falhas de fabricação no mecanismo
- Defeitos estruturais internos não causados por uso inadequado
- Problemas técnicos que não decorram de impacto, umidade ou desgaste natural
7.2 O Que a Garantia NÃO Cobre
Para resguardar a empresa e garantir transparência, não estão cobertos pela garantia:
- Bateria (item de desgaste natural)
- Vidro
- Pulseira
- Arranhões, quedas, impactos ou acidentes
- Danos causados por água, umidade, vapor, suor ou infiltração
- Desgaste natural de pintura, revestimentos ou componentes externos
- Oxidação causada por agentes químicos ou uso inadequado
- Abertura indevida do relógio ou tentativa de reparo por terceiros
7.3 Procedimento para Acionamento da Garantia
Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos ou vídeos para pré-análise
Após o recebimento do produto, será realizada análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a Specht & Söhne realizará reparo, troca ou reembolso, conforme o caso, arcando com todos os custos de envio.
Caso seja constatado mau uso ou exclusão de garantia, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.
8. Informações Importantes
- Produtos com sinais de uso não são elegíveis para troca ou devolução
- Itens sem embalagem original, acessórios ou com danos físicos serão recusados
- Todas as solicitações passam por inspeção técnica
- O descumprimento dos prazos e condições pode resultar na negativa do processo
9. Contato
E-mail: contato@spechtsohne.com.br
Telefone: +55 (14) 99651-7440
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Compromisso com a Excelência
A Specht & Söhne reafirma seu compromisso com qualidade, transparência e respeito ao consumidor, garantindo processos claros, seguros e alinhados à legislação brasileira.