Trocas e Devoluções e Garantia

Política de Trocas e Devoluções e Garantia

A Specht & Söhne preza pela satisfação e pela confiança de seus clientes.
Nosso compromisso é oferecer produtos de excelência e uma experiência de compra transparente e segura.
Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, bem como condições da garantia comercial oferecida pela marca.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um relógio, entre em contato com nossa Central de Atendimento Specht & Söhne.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para que o processo ocorra de forma ágil e clara.

Canais de atendimento:
E-mail: contato@spechtsohne.com.br
Telefone: +55 (14) 99651-7440
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00.

2. Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais: O relógio deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (enviado por e-mail após a solicitação) e os dados completos do remetente.

Procedimento: Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e motivo da solicitação. Após o contato, nossa equipe encaminhará instruções detalhadas para envio do produto.

Análise Técnica Obrigatória:
Todo produto devolvido ou enviado para garantia passará por inspeção técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.
Somente após a aprovação será autorizada troca, reparo ou reembolso.

3. Despesas de Envio

Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de relógios devolvidos por insatisfação ou arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Exceções:

  • Defeito de Fabricação (até 7 dias do recebimento): A Specht & Söhne arcará integralmente com os custos de envio e reenvio.

  • Erro na Entrega: Caso o modelo ou cor recebidos sejam diferentes do solicitado, todos os custos são da Specht & Söhne.

4. Situações Específicas

Avarias no Produto ou Embalagem: Caso a embalagem esteja violada ou o produto danificado, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa equipe.
Se já tiver recebido, o contato deve ser feito em até 48 horas.

Produto em Desacordo com o Pedido: Se o modelo recebido estiver incorreto, recuse no ato.
Se aceitar, comunique em até 48 horas para substituição sem custos.

5. Política de Arrependimento (7 dias – CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:
Envie e-mail para contato@spechtsohne.com.br informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Após o recebimento e análise do produto (sem uso), o reembolso será processado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento.

6. Restituição de Valores

  • Cartão: estorno enviado ao banco em até 7 dias úteis.

  • Boleto: devolução via transferência em até 7 dias úteis.

  • Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.

Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos (12 meses – Garantia Comercial)

Todos os relógios Specht & Söhne possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados da data da compra.

Importante:
A garantia legal prevista no CDC é de 90 dias para produtos duráveis (Art. 26, II). A Specht & Söhne concede, de forma adicional e voluntária, garantia comercial de 12 meses, limitada a defeitos de fabricação.

7.1 O que a Garantia Cobre

 Falhas de fabricação no mecanismo
 Defeitos estruturais internos não causados por uso inadequado
 Problemas não decorrentes de impacto, umidade ou desgaste natural

7.2 O que NÃO é Coberto pela Garantia

Para resguardar a empresa, estas exclusões são essenciais:

 Danos por impacto, quedas ou arranhões
 Danos causados por umidade, vapor, suor, água ou infiltração
 Desgaste natural de pulseiras, vidro, pintura ou revestimento
 Mau uso, manipulação inadequada ou tentativa de reparo por terceiros
 Bateria (item de desgaste natural)
 Oxidação causada por uso inadequado ou agentes químicos

7.3 Procedimento para Acionamento da Garantia

Para iniciar o processo, o cliente deve enviar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição detalhada do defeito

  • Fotos ou vídeos para pré-análise

Após o recebimento do produto, é realizada análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, será feita troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
Em defeitos confirmados, todos os fretes são pagos pela Specht & Söhne.

Caso a análise identifique mau uso, o produto é devolvido ao cliente sem custo de reparo — e o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

8. Informações Importantes

  • Produtos com sinais de uso não serão aceitos para devolução ou troca.

  • Itens sem embalagem original, sem acessórios ou com danos físicos não são elegíveis.

  • Toda devolução passa por inspeção técnica antes da aprovação.

  • O descumprimento dos prazos ou condições pode resultar na recusa do processo.

9. Contato

E-mail: contato@spechtsohne.com.br
Telefone: +55 (14) 99651-7440
Horário: Segunda a Sexta, 9h00 às 18h00.

Compromisso com a Excelência

A Specht & Söhne reafirma seu compromisso com qualidade, transparência e respeito, garantindo processos seguros, claros e alinhados às normas legais brasileiras.