Perguntas Frequentes

Dúvidas Frequentes & Garantias

É seguro comprar na Specht & Söhne?

Absolutamente. Somos a Loja Oficial da marca no país. Aqui você conta com Garantia de Procedência, suporte técnico real e uma equipe especializada em alta relojoaria. Nossa operação é transparente: prezamos pela honestidade e pelo respeito total ao cliente, do clique até o relógio no seu pulso.

Qual a diferença entre comprar aqui ou em sites internacionais (Asiáticos)?

Ao comprar na Loja Oficial, você adquire muito mais que um produto; você adquire segurança e exclusividade.

Consigo acompanhar a entrega do meu pedido?

Sim, monitoramento total. Assim que seu pedido é despachado, enviamos automaticamente o Código de Rastreio para seu e-mail. Você acompanha cada etapa da movimentação em tempo real. Recomendamos verificar as atualizações regularmente para garantir que haverá alguém para receber o pacote

Política de Trocas e Devoluções

Queremos sua experiência impecável. A troca é simples, respeitando o Código de Defesa do Consumidor:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após recebimento;
  • Produto sem uso e com embalagem original preservada;
  • Sem avarias por mau uso.

👉 Defeito ou erro nosso: Custos de frete 100% por nossa conta.
👉 Troca por gosto pessoal (cor/modelo): O frete logístico fica a cargo do cliente.

Para iniciar, basta enviar um e-mail para nosso suporte oficial com o número do pedido.

O produto chegou com avaria. E agora?

Fique tranquilo. Se identificar qualquer divergência ou defeito no ato do recebimento, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@spechtsohne.com.br. Providenciaremos a troca expressa sem custos para você.

Qual o prazo para receber o produto trocado?

Após recebermos a devolução em nosso centro de distribuição, o prazo estimado para o envio do novo item é de 5 a 14 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreio para acompanhar.

Prazos de Reembolso

Em caso de devolução definitiva, o estorno segue o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: Até 7 dias úteis após análise (o reflexo na fatura depende do seu banco).
  • Pix ou Boleto: Até 7 dias úteis via transferência bancária.

Mudança de Endereço após a compra

Nosso sistema de logística é automatizado para garantir rapidez. Após o despacho, não é possível alterar o endereço no sistema dos Correios. Caso perceba algum erro logo após a compra, contate-nos imediatamente. Se o produto retornar por endereço incorreto, avaliaremos o reenvio.

Paguei o boleto, mas ainda não recebi confirmação.

A compensação bancária de boletos pode levar até 2 a 3 dias úteis. Não se preocupe, assim que o banco notificar nosso sistema, seu pedido será aprovado e você receberá o e-mail de confirmação automaticamente.

Ainda precisa de ajuda?

⏱ Tempo médio de resposta: Até 24 horas úteis
📩 Fale com nosso Concierge: contato@spechtsohne.com.br