Perguntas Frequentes

Dúvidas Frequentes & Garantias

É seguro comprar na Specht & Söhne?

Absolutamente. Somos a própria marca fabricante Specht & Söhne, com loja oficial online no Brasil. Nossos relógios são originais e acompanham certificado de autenticidade. Aqui você conta com Garantia de Procedência, suporte técnico real e uma equipe especializada em alta relojoaria. Nossa operação é transparente: prezamos pela honestidade e pelo respeito total ao cliente, do clique até o relógio no seu pulso.

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Qual é a origem da Specht & Söhne?

Segundo a apresentação internacional da marca, a Specht & Söhne foi estabelecida em 2017 e seus relógios são desenhados na Alemanha. A marca tem presença internacional, e a operação oficial brasileira atende clientes no Brasil há mais de dois anos, com suporte em português. O local de envio depende do modelo e da disponibilidade; consulte a Política de Frete.

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Qual a diferença entre comprar aqui ou em sites internacionais (Asiáticos)?

A compra no site brasileiro fica vinculada à operação brasileira da Specht & Söhne, com pagamento em reais, CNPJ identificado, atendimento oficial, rastreio, garantia aplicável e suporte pós-venda. A origem do envio varia conforme o modelo e a disponibilidade, podendo incluir centros de distribuição internacionais. Consulte os detalhes da operação e do atendimento e a Política de Frete antes de comprar.

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Consigo acompanhar a entrega do meu pedido?

Sim. A confirmação da compra é enviada por e-mail. Quando a transportadora disponibilizar as primeiras atualizações, o código de rastreio será enviado ao e-mail e ao WhatsApp informados no pedido. Para acompanhar a entrega, acesse Rastreie seu pedido e informe o CPF usado na compra, o código ou o e-mail do pedido. Se o código ainda não chegou, fale com nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido.

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Política de Trocas e Devoluções

Em compra online, o arrependimento pode ser solicitado em até 30 dias corridos após o recebimento, sem justificativa e com frete de devolução custeado pela loja. Devolva o relógio na embalagem original, com acessórios, manuais e certificado recebidos, sem marcas ou danos decorrentes de uso. Pode abrir e conferir a peça normalmente. Para a troca voluntária por preferência, fora desse direito, exigimos embalagem original, conjunto completo e produto em perfeito estado, como recebido, sem sinais de uso nem danos.

👉 Defeito de fabricação confirmado ou erro no envio: a loja cobre os custos aplicáveis, conforme a avaliação do caso.
👉 Troca voluntária por preferência de cor ou modelo: quando não se tratar de arrependimento legal, defeito ou erro de envio, a equipe informará previamente se houver custo de frete.

Para iniciar, envie o número do pedido pelo WhatsApp (14) 99675-4437. Passados os 30 dias de arrependimento, fale com o suporte pelo WhatsApp (14) 99675-4437 para avaliarmos troca voluntária ou garantia, conforme o caso.

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O produto chegou com avaria. E agora?

Se identificar dano visível, produto diferente do pedido ou suspeita de defeito, fale pelo WhatsApp (14) 99675-4437 assim que possível, com o número do pedido e fotos, se disponíveis. A equipe orientará a avaliação e a solução aplicável, sem reduzir os direitos legais nem a garantia comercial de 1 ano.

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Qual o prazo para receber o produto trocado?

Após o produto chegar e ser avaliado pelo setor responsável, a equipe confirmará a solução aplicável e informará o prazo de envio de eventual novo item. Quando a transportadora disponibilizar as primeiras atualizações, você receberá o código por e-mail e WhatsApp.

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Prazos de Reembolso

O reembolso aprovado é processado após o produto devolvido chegar e passar por análise do setor responsável, em até 30 dias úteis, pela forma de pagamento original, conforme a Política de Reembolso. Na devolução por arrependimento, a restituição inclui os valores pagos e o frete original, quando houver. O crédito na fatura do cartão depende da administradora. A devolução segue a forma de pagamento da compra, conforme a Política de Reembolso.

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Mudança de Endereço após a compra

Nosso sistema de logística é automatizado para garantir rapidez. Após o despacho, não é possível alterar o endereço no sistema dos Correios. Caso perceba algum erro logo após a compra, contate-nos imediatamente. Se o produto retornar por endereço incorreto, avaliaremos o reenvio.

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Paguei o boleto, mas ainda não recebi confirmação.

A compensação bancária de boletos pode levar até 2 a 3 dias úteis. Não se preocupe, assim que o banco notificar nosso sistema, seu pedido será aprovado e você receberá o e-mail de confirmação automaticamente.

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