Trocas e Devoluções
Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um relógio, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Specht e Sohne.
Canais de comunicação:
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E-mail: [email protected]
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Telefone: +55 (14) 99651-7440
Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.
Condições para Devolução e Troca
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Condições Gerais: o relógio deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e certificados.
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Identificação da Devolução: inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após a solicitação) e os dados do remetente.
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Procedimento: informe número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes relevantes sobre a devolução ou troca ao entrar em contato conosco.
Despesas de Envio
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Responsabilidade do Cliente: devoluções por insatisfação são de responsabilidade do cliente.
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Exceções:
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Relógios com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento (enviados via PAC) têm custo de transporte coberto pela Specht e Sohne.
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Em caso de erro na entrega (modelo incorreto), todos os custos de transporte também são cobertos pela Specht e Sohne.
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Situações Específicas
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Avarias no Produto ou Embalagem: se a embalagem estiver violada ou o relógio apresentar avarias, recuse a entrega. Caso não seja possível, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
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Produto em Desacordo com o Pedido: se o relógio entregue for diferente do solicitado, recuse a entrega. Caso aceite, comunique em até 48 horas.
Política de Arrependimento
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Prazo: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do relógio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Processo: envie e-mail para [email protected] informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. O produto será analisado pelo Controle de Qualidade.
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Reembolso: será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, usando o mesmo método de pagamento. Sem custo adicional.
Restituição de Valores
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Cartão de Crédito: reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis. O prazo para constar depende do banco.
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Boleto Bancário: reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis.
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Pix: valor transferido de volta para a mesma conta ou chave Pix em até 7 dias úteis. Não será feito reembolso para contas de terceiros.
Garantia dos Produtos
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Garantia Padrão: 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra.
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Devolução por Defeitos ou Vícios: relógios com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.
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Para iniciar, envie e-mail para [email protected] com nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
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Após análise pelo Controle de Qualidade, caso confirmado o defeito, será feito reembolso ou substituição conforme a política.
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Custos de frete nesta situação são de responsabilidade da Specht e Sohne.
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Informações Importantes
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O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos pode resultar na recusa da devolução ou troca.
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Relógios com sinais de uso ou sem condições de revenda não serão aceitos.
Atendimento
Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
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E-mail: [email protected]
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Telefone: +55 (14) 99651-7440