Política de Reembolso
Na Specht e Sohne, queremos garantir sua satisfação com nossos relógios. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para ser elegível ao reembolso:
-
O relógio deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
-
Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Como solicitar:
-
Envie um e-mail para [email protected], incluindo seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
-
Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se o relógio apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Lembrando que todos os nossos modelos possuem garantia de 12 meses.
Como solicitar:
-
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
-
O produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.
3. Processamento de Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:
-
Cartão de Crédito: reembolso ao banco emissor em até 7 dias úteis após confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para constar na fatura depende do banco emissor.
-
Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
-
Pix: reembolso feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.
4. Custos de Devolução
-
Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: o custo de envio para devolução será coberto pela Specht e Sohne. Você receberá um código de postagem para uso em qualquer agência dos Correios.
-
Devolução por Insatisfação após o prazo de 7 dias: os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Pedimos que utilize a embalagem original para garantir a proteção do relógio durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada que preserve o produto.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato pelos seguintes canais:
-
E-mail: [email protected]
-
Telefone: +55 (14) 99651-7440
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, para que sua experiência de compra na Specht e Sohne seja sempre a melhor possível.