Perguntas Frequentes
Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Specht & Sohne Official Store conta com um time de profissionais especializados em vendas online e experiência consolidada no mercado. Desde a nossa fundação, prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito com cada cliente. Todas as informações do site são apresentadas de forma clara e transparente, e você pode sempre contar com a nossa equipe de atendimento, preparada para oferecer suporte antes, durante e depois da sua compra. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e confiável.
Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Sim. Assim que o seu pedido é despachado, enviamos automaticamente para o e-mail cadastrado o código de rastreio. Com ele, você acompanha em tempo real todas as movimentações do pacote, do envio à entrega. Em algumas situações específicas, os Correios podem solicitar retirada na agência local — seja por área de entrega diferenciada, correção de endereço ou ausência no recebimento. Por isso, recomendamos acompanhar as atualizações do rastreio regularmente.
Minha compra está parada na Receita Federal. O que devo fazer?
Não se preocupe. Quando o produto vem do exterior, a Receita Federal realiza uma análise padrão em todos os pacotes que entram no Brasil. Após a verificação, o pedido é liberado para os Correios. Caso haja tributação, a Specht & Sohne arca com os custos — basta entrar em contato conosco para orientações. Se não houver taxa, o pedido segue normalmente para o centro de distribuição e depois para o endereço de entrega.
Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado. O que fazer?
Se você mudou de endereço, é importante acompanhar o rastreamento. Caso o destinatário não seja encontrado no local informado, o pacote retorna para a base dos Correios e depois para o remetente. Por isso, pedimos que nos avise com antecedência sempre que houver alteração de endereço, para avaliarmos a melhor forma de apoio antes do despacho.
O rastreio mostra “objeto não localizado no fluxo postal”. O que significa?
Esse status pode ocorrer em raras situações e pode gerar atraso no prazo de entrega. Ele significa que os Correios ainda não localizaram o pacote no sistema interno. Geralmente, em alguns dias o objeto é atualizado e segue para entrega. Mesmo que isso cause atraso, garantimos que sua compra será entregue.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Após o despacho do pedido não é possível alterar o endereço. Caso precise atualizar os dados, entre em contato com nossa equipe antes do envio.
Comprei mais de um produto e recebi apenas parte deles. Isso é normal?
Sim, pode acontecer. Alguns produtos podem sair de centros de distribuição diferentes, gerando mais de um código de rastreio. Nesse caso, você receberá cada item separadamente, em prazos que podem variar, mas todos os produtos do seu pedido serão entregues.
Preciso trocar um produto. Como funciona?
A troca é simples. Basta verificar se o pedido atende aos requisitos:
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Solicitação realizada em até 7 dias corridos após o recebimento;
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Produto sem uso;
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Embalagem original preservada;
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Sem avarias por mau uso.
👉 Se o produto apresentar defeito de fabricação, ou se você receber um item em desacordo com o pedido, a Specht & Sohne assume todos os custos da troca.
👉 Se a troca for por motivo pessoal (cor, modelo etc.), os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Para iniciar, basta enviar um e-mail para [email protected] informando: nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas.
Encontrei uma avaria ao receber o produto. Posso trocar?
Sim. Trabalhamos para que sua experiência seja impecável. Se identificar algum defeito ou divergência, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], que providenciaremos a troca conforme as regras descritas acima.
Preciso pagar para fazer a troca?
Depende do motivo.
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Se for problema de fabricação ou erro de envio, a Specht & Sohne cobre todos os custos.
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Se for por insatisfação pessoal, o custo é de responsabilidade do cliente.
Todas as descrições e fotos em nosso site são fiéis aos produtos para reduzir esse risco.
Fiz uma solicitação de troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?
Após recebermos a devolução, o prazo estimado para envio do novo produto é de 5 a 14 dias úteis. Um novo código de rastreio será gerado para acompanhamento.
Perdi o prazo para troca. Ainda consigo?
Infelizmente, após os 7 dias corridos não conseguimos realizar trocas por insatisfação. Nesse caso, só será possível acionar a Garantia de Fábrica, caso se aplique. Por isso, recomendamos sempre conferir o produto imediatamente após recebê-lo.
Quero trocar, mas mudei de endereço. É possível?
Sim, desde que informado no ato da solicitação de troca. Se o pedido já tiver sido postado, não será possível alterar o destino.
Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?
O prazo depende da forma de pagamento:
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Cartão de crédito: até 7 dias úteis após o recebimento e análise. O tempo para aparecer na fatura depende do banco emissor.
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Boleto bancário: até 7 dias úteis após a análise, via transferência bancária.
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Pix: até 7 dias úteis, devolvido na mesma chave utilizada na compra.
Lembrando: os dados bancários devem coincidir com os do comprador cadastrado.
Como funciona o custo do frete em devoluções?
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Falha da loja (defeito, envio incorreto): todos os custos são da Specht & Sohne.
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Devolução por escolha pessoal (cor, modelo, insatisfação): os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento: 
Paguei, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?
No caso de pagamentos via boleto, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi no dia do vencimento, considere mais 2 dias. Caso não ocorra, basta nos enviar o comprovante por e-mail para que possamos confirmar junto ao operador de pagamentos e dar andamento ao seu pedido.
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